Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Chez Récif’Attitude, nous souhaitons que chaque commande soit préparée avec soin et que nos clients disposent d'informations claires concernant les retours, remboursements et produits endommagés.
La présente politique s'applique aux achats effectués sur recifattitude.ch, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation suisse.
1. Produits non vivants
Pour les produits non vivants, notamment le matériel, les accessoires, la nourriture, les additifs et autres produits d'aquariophilie, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Avant tout retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.
Conditions de retour
Pour pouvoir être accepté, le produit doit :
- être inutilisé ;
- être complet ;
- être dans son état d'origine ;
- être retourné avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est présent ;
- contenir les accessoires, notices et éléments fournis avec le produit ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation, d'installation ou de détérioration.
Récif’Attitude se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le montant remboursé lorsque le produit retourné a été utilisé, endommagé ou n'est plus dans un état permettant sa revente comme produit neuf.
2. Produits exclus des retours
Pour des raisons liées à leur nature, leur conservation, leur hygiène ou leur sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.
Cela concerne notamment :
- les produits alimentaires ouverts ;
- les additifs, traitements et produits chimiques ouverts ;
- les produits dont le sceau ou l'emballage de sécurité a été ouvert ;
- les produits personnalisés ou commandés spécialement pour le client ;
- les cartes-cadeaux ;
- les animaux vivants, poissons, coraux et invertébrés, selon les conditions précisées ci-dessous.
En cas de doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant de nous le renvoyer.
3. Animaux vivants, poissons, coraux et invertébrés
En raison de leur nature, les animaux vivants ne peuvent pas être retournés comme des marchandises ordinaires.
Cela concerne notamment :
- les poissons ;
- les coraux ;
- les invertébrés ;
- les détritivores ;
- les autres organismes vivants commercialisés par Récif’Attitude.
Le client est responsable de vérifier avant l'achat que son aquarium dispose des conditions nécessaires au maintien de l'animal concerné.
4. Animal reçu mort ou présentant un problème à la livraison
Si un animal est reçu mort ou présente un problème manifeste au moment de la livraison, veuillez contacter Récif’Attitude immédiatement après réception de la commande.
Afin que nous puissions examiner la situation, nous pouvons demander :
- des photographies ou une vidéo de l'animal ;
- une photographie de l'animal dans son sachet de transport ;
- une photographie du colis et de son emballage ;
- les paramètres de l'aquarium lorsque ceux-ci sont pertinents ;
- toute autre information nécessaire pour déterminer les circonstances du problème.
Ne jetez pas l'animal ni son emballage avant d'avoir reçu nos instructions.
Chaque situation est examinée individuellement.
Lorsque la réclamation est acceptée, Récif’Attitude pourra, selon la situation et les disponibilités, proposer notamment un remplacement, un avoir ou un remboursement.
5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Veuillez contrôler votre commande dès sa réception.
Si un produit est :
- endommagé pendant le transport ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou différent du produit commandé,
contactez-nous dès que possible après réception en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.
6. Frais de retour
Lorsqu'un retour est effectué à la demande du client pour un produit correctement livré et conforme à la commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de l'emballage approprié du produit pendant son transport retour.
En cas d'erreur imputable à Récif’Attitude ou de produit reconnu défectueux, les modalités de prise en charge du retour seront communiquées au client.
7. Adresse de retour
Aucun produit ne doit être retourné sans nous avoir contactés au préalable.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour.
Les colis retournés sans demande préalable peuvent être refusés.
8. Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont en principe pas remboursés lorsqu'un retour est effectué à la seule initiative du client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
9. Garanties et produits défectueux
La présente politique de retour ne supprime pas les éventuels droits dont bénéficie le client concernant un produit défectueux ou une garantie applicable.
Pour toute demande concernant une garantie, contactez-nous avec :
- votre numéro de commande ;
- la référence du produit ;
- une description du problème ;
- des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure applicable.
10. Contact
Pour toute demande de retour, remboursement, garantie ou problème concernant une commande :
Récif’Attitude
Rue des Sagnes 13
2300 La Chaux-de-Fonds
Suisse
Téléphone : +41 78 445 65 56
E-mail : info@recifattitude.ch
Merci d'indiquer votre numéro de commande lors de votre demande afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement.